Foire Aux Questions

Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons, retours et plus encore. Si vous avez besoin d’assistance, notre équipe est à votre disposition.

Questions générales

Qu’est-ce que Britey ?
Britey est une boutique en ligne française qui propose une sélection de produits utiles et esthétiques pour améliorer votre quotidien et votre intérieur.

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par :

Commandes et paiements

Comment passer une commande ?
Naviguez sur notre site, ajoutez les produits de votre choix au panier, puis suivez les étapes de validation pour finaliser votre commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, ainsi que d'autres options de paiement sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à support@britey.shop pour toute modification ou annulation.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?
Le délai total est estimé entre 4 et 9 jours ouvrables :

  • 1 à 2 jours pour le traitement de la commande

  • 3 à 7 jours pour la livraison

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours après réception pour retourner un produit. Celui-ci doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous à support@britey.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Téléchargez votre étiquette de retour gratuite via notre portail.

  3. Emballez le produit et retournez-le selon les instructions fournies.

Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables.

Acceptez-vous les échanges ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter pour organiser un échange.

Produits et garanties

Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient d'une garantie de satisfaction. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Puis-je poser des questions sur un produit avant l’achat ?
Bien sûr. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires avant de commander.

Sécurité et données personnelles

Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection de vos informations personnelles. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’invité, mais créer un compte facilite le suivi des commandes et donne accès à des avantages exclusifs.

Besoin d’aide ?

Nous restons à votre disposition :

Service client
Lundi à Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi et Dimanche : 09:00 – 14:00
Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures